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政策法規(guī)
產(chǎn)品質量申訴處理辦法
2012-08-08  瀏覽:990
    鋰電世界  產(chǎn)品質量申訴處理辦法
    (1998年3月12日國家技術監(jiān)督局第51號令發(fā)布)
    第一章  總  則
    第一條  為保護用戶、消費者的合法權益,正確、及時處理產(chǎn)品質量申訴,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》(以下簡稱《產(chǎn)品質量法》),制定本辦法:
    第二條  屬于《產(chǎn)品質量法》調整范圍的產(chǎn)品,用戶、消費者發(fā)現(xiàn)有質量問題,有權向技術監(jiān)督行政部門提出申訴。
    第三條  各級技術監(jiān)督行政部門應當設置專門的工作機構或者專職人員,負責處理產(chǎn)品質量申訴。
    第四條  技術監(jiān)督行政部門處理產(chǎn)品質量申訴,應當遵循以下原則:
    (一)以事實為依據(jù),以法律為準繩原則;
    (二)保護當事人合法權益原則;
    (三)行政合法性和行政合理性原則;
    (四)行政高效和便民原則。
    第二章  產(chǎn)品質量申訴處理
    第五條  技術監(jiān)督行政部門對用戶、消費者(以下簡稱申訴人)提出的產(chǎn)品質量申訴應當予以登記并
及時處理。
    第六條  技術監(jiān)督行政部門應當在接到產(chǎn)品質量申訴后七日內(nèi)作出處理、移送處理或者不予處理的決定,并告知申訴人。
    第七條  技術監(jiān)督行政部門對無需追究刑事、行政責任的產(chǎn)品質量申訴,應當根據(jù)申訴人或者被申訴人的請求,采用產(chǎn)品質量爭議調解方式予以處理。
    第八條  技術監(jiān)督行政部門對舉報被申訴人未履行《產(chǎn)品質量法》規(guī)定的“三包”義務的產(chǎn)品質量申訴,應當責令責任方改正。
    第九條  技術監(jiān)督行政部門對舉報涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪行為的產(chǎn)品質量申訴,應當移送司法機關處理。
    第十條  技術監(jiān)督行政部門對依照法律規(guī)定由其他行政機關處理的產(chǎn)品質量申訴,應當移送其他行政機關處理。
    第十一條  技術監(jiān)督行政部門對舉報生產(chǎn)、銷售偽劣商品行政違法行為產(chǎn)品質量申訴,應當按照《技術監(jiān)督行政案件辦理程序的規(guī)定》,移送有管轄權的技術監(jiān)督行政部門處理。
    第十二條  技術監(jiān)督行政部門移送產(chǎn)品質量申訴應當填寫《產(chǎn)品質量申訴移送書》,并將有關申訴材料一并移送。
    第十三條  對下列申訴,技術監(jiān)督行政部門應當作出不予處理的決定:
   (一)法院、仲裁機構或者有關行政機關已經(jīng)受理或者處理的;
   (二)對存在爭議的產(chǎn)品無法實施質量檢驗、鑒定的;
   (三)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
    第三章  產(chǎn)品質量爭議調解的管轄
    第十四條  產(chǎn)品質量爭議的調解由被申訴人所在地的縣,市級技術監(jiān)督行政部門管轄。
    第十五條  技術監(jiān)督行政部門接受的產(chǎn)品質量爭議不屬于本部門管轄的,應當移送有管轄權的技術監(jiān)督行政部門處理。
    接受移送的技術監(jiān)督行政部門認為產(chǎn)品質量爭議不屬于本部門管轄的,不得再自行移送,應當報請上級技術監(jiān)督行政部門指定處理部門:
    第十六條  上級技術監(jiān)督行政部門有權處理下級技術監(jiān)督行政部門管轄的產(chǎn)品質量爭議。
    下級技術監(jiān)督行政部門管轄的產(chǎn)品質量爭議,認為需要由上級技術監(jiān)督行政部門處理的,可以報請上級技術監(jiān)督行政部門處理。
    第四章  產(chǎn)品質量爭議的調解
    第十七條  技術監(jiān)督行政部門進行產(chǎn)品質量爭議的調解應當由申訴人提供書面材料。
    第十八條  申訴人提供的書面材料應當載明以下內(nèi)容。
    (一)申訴人的姓名、聯(lián)系地址、郵政編碼和聯(lián)系電話;
  (二)被申訴人的姓名、聯(lián)系地址、郵政編碼和聯(lián)系電話;
    (三)申訴的請求、理由和事實經(jīng)過、相關證據(jù);
    (四)申訴的日期。
    第十九條  負責產(chǎn)品質量爭議調解的技術監(jiān)督行政部門應當在接到申訴材料后五日內(nèi)分別通知申訴人和被申訴人。
    第二十條  負責產(chǎn)品質量爭議調解的技術監(jiān)督行政部門進行調解時,應當征得申訴人和被申訴人的同意,調查核實申訴情況,認定有關事實。
    第二十一條  對有爭議產(chǎn)品需要進行質量檢驗、鑒定的,技術監(jiān)督行政部門應當在征得申訴人或者被申訴人同意后,指定檢驗機構或組織有關人員進行質量檢驗、鑒定。
    質量檢驗、鑒定費用由申訴人或者被申訴人預付,處理終結時,該費用由責任人支付。
    第二十二條  負責產(chǎn)品質量爭議調解的技術監(jiān)督行政部門經(jīng)調解使雙方達成一致意見的;應當制作《產(chǎn)品質量爭議調解書》,由申訴人和被申訴人自覺履行。
    第二十三條  負責產(chǎn)品質量爭議調解的技術監(jiān)督行政部門應當在接到申訴人提供的書面材料之日起三十日內(nèi)終結調解。對于復雜的產(chǎn)品質量爭議可以延長三十日;調解不成的,應當及時終止調解。
    第二十四條  各級技術監(jiān)督行政部門應當建立和健全申訴檔案管理制度。
    檔案的保管期,可以根據(jù)申訴的重要性和保留價值,由各級技術監(jiān)督行政部門根據(jù)具體情況自行確
定。
    第二十五條  各級技術監(jiān)督行政部門應當建立申訴處理信息統(tǒng)計制度,并將影響重大的申沂及時報
國家技術監(jiān)督局備案。
    第五章  附  則
    第二十六條  本辦法由國家技術監(jiān)督局負責解釋。
    第二十七條  本辦法自頒布之日起實施。

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